Informations aux voyageurs
Modalités de voyage, mesures commerciales et programme de vols
NOS MESURES COMMERCIALES
Tous nos billets sont 100% échangeables et remboursables pour tous les voyages entre le 4 mars 2021 et le 30 juin 2022.
Nous avons ajusté nos mesures afin de vous permettre de bénéficier d'un maximum de flexibilité.
Pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
➡️ Vous ne souhaitez ou ne pouvez plus voyager
Reportez votre voyage sans frais de modification, avec réajustement tarifaire en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
Effectuez la modification de vos vols en ligne via l'espace l'espace Gérer ma réservation
La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de départ.
Demandez un avoir
Vous recevrez un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission. Vous pourrez utiliser cet avoir dans nos points de vente, auprès de notre centre d'appels ou sur frenchbee.com.
📄 Formulez votre demande d'avoir en cliquant ici
📄 Si vous avez bénéficié d'un Bon de Continuité Territoriale de la Région Réunion, cliquez ici
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2021.
Demandez un remboursement
📄 Formulez votre demande de remboursement en cliquant ici
Si les conditions tarifaires de votre billet n'autorisent pas un remboursement, vous pouvez demander un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
📄 Formulez votre demande d'avoir remboursable en cliquant ici
La demande d'avoir ou de remboursement doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ.
➡️ Votre vol a été annulé
Vous souhaitez reporter votre voyage
Vos billets BASIC, BASIC+, SMART et PREMIUM sont modifiables sans frais de modification. Un réajustement tarifaire peut s'appliquer en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
Vous souhaitez obtenir un avoir
Bénéficiez d'un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
📄 Formulez votre demande d'avoir en cliquant ici
📄 Si vous avez bénéficié d'un Bon de Continuité Territoriale de la Région Réunion, cliquez ici
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2021.
Vous souhaitez obtenir un remboursement
📄 Formulez votre demande de remboursement en cliquant ici
Ces mesures sont susceptibles d'évoluer à tout moment en fonction de l'actualité et des mesures imposées par les autorités sur les déplacements.
PROGRAMME DE VOLS
Suite au maintien de restrictions pour les voyageurs non vaccinés, des éventuelles adaptations de programme de vols sont possibles. Nos clients concernés par des modifications seront avisés par SMS et par email. Nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation en allant dans l'espace Gérer ma réservation.
La Réunion
Tous nos vols sont opérés normalement.
Tahiti
Tous nos vols sont opérés normalement.
San Francisco
Tous nos vols sont opérés normalement.
New York
Tous nos vols sont opérés normalement.
République Dominicaine
Pour en savoir plus sur le programme de vols et les mesures commerciales de/vers la République Dominicaine, nous vous invitons à consulter régulièrement le site d'Air Caraïbes
NOUS CONTACTER
Retrouvez tous nos moyens de contacts disponibles en fonction de votre demande ici.
