Informations aux voyageurs
Modalités de voyage, mesures commerciales et programme de vols
Nos mesures commerciales
Nous avons ajusté nos mesures pour vous permettre de bénéficier d'un maximum de flexibilité.
Tous nos billets sont 100% modifiables.
Pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
▶️ Vous ne souhaitez ou ne pouvez plus voyager
Ces mesures sont susceptibles d'évoluer à tout moment en fonction de l'actualité et des mesures imposées par les autorités sur les déplacements.
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Billets achetés jusqu'au 7 mars 2022
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Pour des voyages jusqu'au 30 juin 2022 :
REPORTER MON VOYAGE
Modifiez vos dates de voyage sans frais de modification, avec réajustement tarifaire éventuel en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
➡️ Modifier mes dates de voyage
La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de départ. ANNULER MON VOYAGE
Vous pouvez demander un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
📄 Formuler ma demande d'avoir
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2022.
📄 Formuler ma demande d'avoir (je suis titulaire d'un bon de continuité de la Région Réunion ou LADOM)La demande d'avoir doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ.
Pour des voyages à partir du 1er juillet 2022 :
REPORTER MON VOYAGE
Modifiez vos dates de voyage sans frais de modification, avec réajustement tarifaire éventuel en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
➡️ Modifier mes dates de voyage
La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de départ. ANNULER MON VOYAGE
Vous pouvez demander un avoir non remboursable valable 1 an.
📄 Formuler ma demande d'avoir
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2022.
📄 Formuler ma demande d'avoir (je suis titulaire d'un bon de continuité de la Région Réunion ou LADOM)La demande d'avoir doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ.
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Billets achetés à partir du 8 mars 2022
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REPORTER MON VOYAGE
Modifiez vos dates de voyage sans frais de modification, avec réajustement tarifaire éventuel en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
➡️ Modifier mes dates de voyage
La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de départ. ANNULER MON VOYAGE
Vous pouvez demander un avoir non remboursable valable 1 an.
📄 Formuler ma demande d'avoir
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2022.
📄 Formuler ma demande d'avoir (je suis titulaire d'un bon de continuité de la Région Réunion ou LADOM)La demande d'avoir doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ.
▶️ Votre vol a été annulé
Si nous avons annulé votre vol, plusieurs possibiltés s'offrent à vous.
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Vous souhaitez reporter votre voyage
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Vos billets BASIC, BASIC+, SMART et PREMIUM sont modifiables sans frais de modification. Un réajustement tarifaire peut s'appliquer en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
➡️ Modifier mes dates de voyage -
Vous souhaitez obtenir un avoir
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Bénéficiez d'un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
📄 Formuler ma demande d'avoir
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2022.
📄 Formuler ma demande d'avoir (je suis titulaire d'un bon de continuité de la Région Réunion ou LADOM) -
Vous souhaitez obtenir un remboursement
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Nos délais de traitement pour effectuer un remboursement sont actuellement de 30 jours.
📄 Formuler ma demande de remboursement
▶️ Vous souhaitez obtenir le remboursement d'un avoir
Votre avoir est éligible à un remboursement si vous êtes dans l'un des cas suivants :
- Il a été émis entre mars 2020 et le 5 mars 2021 et il est arrivé à expiration
- Il est remboursable à tout moment : il comporte la mention "VOUCHER COVID19 REFUND ANYTIME"
Les avoirs émis à partir de mars 2022 ne sont pas remboursables.
Si vous avez obtenu un avoir de la part de votre agence de voyage, nous vous invitons à prendre contact avec elle.
Programme de vols
Des éventuelles adaptations de programme de vols sont possibles. Pour que nous puissions vous avertir en cas de modification sur votre vol, nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées sont bien renseignées dans votre réservation via l'espace Gérer ma réservation.
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La Réunion
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Tous nos vols sont opérés normalement.
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New York
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Tous nos vols sont opérés normalement.
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San Francisco
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Tous nos vols sont opérés normalement.
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Tahiti
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Tous nos vols sont opérés normalement.
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Los Angeles
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Tous nos vols sont opérés normalement.
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République Dominicaine
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Pour en savoir plus sur le programme de vols et les mesures commerciales de/vers la République Dominicaine, nous vous invitons à consulter régulièrement le site d'Air Caraïbes
Nous contacter
Nos équipes sont à votre écoute !
Retrouvez tous nos moyens de contacts disponibles sur note page contact.
