Informations aux voyageurs
Modalités de voyage, mesures commerciales et programme de vols
NOS MESURES COMMERCIALES
Tous nos billets sont 100% échangeables et remboursables pour tous les voyages jusqu'au 31 mars 2022.
Nous avons ajusté nos mesures afin de vous permettre de bénéficier d'un maximum de flexibilité.
Pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
➡️ Vous ne souhaitez/pouvez plus voyager
Reportez votre voyage sans frais de modification, avec réajustement tarifaire en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
Effectuez la modification de vos vols en ligne via l'espace l'espace Gérer ma réservation
La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de départ.
Demandez un avoir
Vous recevrez un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission. Vous pourrez utiliser cet avoir dans nos points de vente, auprès de notre centre d'appels ou sur frenchbee.com.
📄 Formulez votre demande d'avoir en remplissant le formulaire suivant : https://forms.gle/8enFvtNeSdu6haV47
📄 Si vous avez bénéficié d'un Bon de Continuité Territoriale de la Région Réunion, utilisez ce formulaire : https://forms.gle/eAyuxykt91KNxt2f8
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2021.
La demande doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ.
➡️ Votre vol a été annulé
Vous souhaitez reporter votre voyage
Vos billets BASIC, BASIC+, SMART et PREMIUM sont modifiables sans frais de modification. Un réajustement tarifaire peut s'appliquer en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
Vous souhaitez obtenir un avoir
Bénéficiez d'un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
📄 Formulez votre demande d'avoir en remplissant le formulaire suivant : https://forms.gle/8enFvtNeSdu6haV47
📄 Si vous avez bénéficié d'un Bon de Continuité Territoriale de la Région Réunion, utilisez ce formulaire : https://forms.gle/eAyuxykt91KNxt2f8
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2021.
Vous souhaitez obtenir un remboursement
📄 Formulez votre demande de remboursement en remplissant le formulaire suivant : https://forms.gle/eAyuxykt91KNxt2f8
Ces mesures sont susceptibles d'évoluer à tout moment en fonction de l'actualité et des mesures imposées par les autorités sur les déplacements.
PROGRAMME DE VOLS
La Réunion
Suite au maintien des motifs impérieux pour les voyageurs non vaccinés pour voyager de/vers la Réunion, des éventuelles adaptations de programme de vols sont possibles dans les semaines à venir. Nos clients concernés par des modifications seront avisés par SMS et par email. Nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation en allant dans l'espace Gérer ma réservation.
Tahiti
Suite au maintien des motifs impérieux pour les voyageurs non vaccinés pour voyager de/vers la Polynésie Française, des éventuelles adaptations de programme de vols sont possibles dans les semaines à venir. Nos clients concernés par des modifications seront avisés par SMS et par email. Nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation en allant dans l'espace Gérer ma réservation.
Jusqu'au 04/10/2021 inclus, tous nos vols de/vers Tahiti effectuent une escale technique à Toronto (Canada).
San Francisco
Les vols de/vers San Francisco sont annulés jusqu'au 01/11/2021 inclus.
Tous les clients concernés par une annulation de vol ont été contactés par email et/ou sms.
New York
Suite au maintien de certaines restrictions pour les voyageurs en provenance de l'espace Schengen, des éventuelles adaptations de programme de vols sont possibles dans les semaines à venir. Nos clients concernés par des modifications seront avisés par SMS et par email. Nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation en allant dans l'espace Gérer ma réservation.
République Dominicaine
Pour en savoir plus sur le programme de vols et les mesures commerciales de/vers la République Dominicaine, nous vous invitons à consulter régulièrement le site d'Air Caraïbes.
