Assistance aux passagers

Besoin d'une assistance spéciale pour votre voyage ? French bee s'occupe de vous :) Ci-dessous vous pourrez retrouver tous les services adaptés aux personnes nécessitant une assistance. Ne cherchez plus, c'est juste en dessous !  

Qui peut demander une assistance ?

French bee vous accompagne pour votre voyage :)  

Les demandes d'assistance concernent : 

  • Nos passagers à mobilité réduite
  • Nos passagers voyageant avec une chaise roulante (vous référer à l'onglet "Plus de détails" en bas de page pour la catégorie)
  • Nos passagers voyageant avec un appareil à oxygène
  • Nos passagers avec une déficience intellectuelle   
  • Nos passagers voyageant avec des animaux d'assistance 
  • Nos passagers à incapacité sensitive ou motrice
  • Nos passagers voyageant avec un plâtre 
  • Les personnes âgées
  • Les femmes enceintes

Notez bien, French bee n'est pas en capacité de transporter les civières sur ses vols.

Faire une demande d'assistance lors d'une réservation sur le site internet :

  • Laissez-vous guider par les étapes de réservation.
  • Au moment de choisir vos services, vous pouvez sélectionner "Attention particulière" pour les personnes malentendantes ou malvoyantes
  • Si vous avez besoin d'une chaise roulante de l'enregistrement à l'embarquement, pour votre confort personnel, vous pouvez également choisir "Assistance Particulière". 
  • Si vous avez besoin d'un autre type d'assistance, vous devez appeler notre centre d'appel pour compléter votre réservation au :

0825205205 (0,20€ min + prix appel

Faire une demande d'assistance lors d'une réservation via le centre d'appel ou aux comptoirs des aéroports (Paris et La Réunion) :

  • Avant votre réservation, mentionnez simplement que vous aurez besoin d'une assistance particulière en précisant vos besoins.

  • Laissez-vous guider par nos agents !

Faire une demande d'assistance après votre réservation :

Vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ prévu de votre vol pour demander une assistance. Il vous suffit d'appeler notre centre d'appel au :

0825205205 (0,20€ min + prix appel

Notez bien : 

La prise en charge pour " Assistance particulière" se fait de l'enregistrement à l'embarquement. Pour une demande d'assistance et/ou prise en charge dès votre arrivée à l'aéroport jusqu'au comptoir d'enregistrement, nous vous invitons à contacter directement l'aéroport concerné. 

Vous avez jusqu'à 72 heures avant le départ de votre vol pour réserver un service d'assistance en chaise roulante.

Conditions d'acceptation des fauteuils roulants électriques et des piles et batteries au lithium : À consulter ici !

 

 

Documents à télécharger

Nos agents vous ont demandé de télécharger un document à remplir ? Il est juste ici en format téléchargeable, vous avez juste à cliquer dessus :)

L'assistance le jour du vol

Vous vous envolez aujourd'hui ? On vous explique la prise en charge !

Au départ de Paris Orly : 

  1. Rendez-vous à Orly 4 (le même terminal que pour vous enregistrer et embarquer).
  2. Lorsque vous êtes au niveau Départs, rendez-vous à l'entrée 45d,
  3. Présentez-vous au " Point d'information " pour bénéficier de votre assistance.

Vous avez aussi la possibilité d'en bénéficier directement à l'enregistrement, il suffit de le mentionner.
Plus de précisions au départ de Paris Orly ? C'est juste ici !

Au départ de l'aéroport de Roland Garros :

Si vous avez effectué une demande d'assistance au préalable, il vous suffit de vous rendre à l'enregistrement de votre vol pour en bénéficier :)

NB : Nous vous recommandons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ prévu de votre vol pour partir en toute sérénité. 

Plus de détails

Vous avez besoin d'un autre type d'assistance ? Vous les retrouverez toutes détaillées, en format téléchargeable. Vous pouvez même l'imprimer pour le garder sous vos yeux !  Suivez le guide :)

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