Assistance aux passagers

Besoin d'une assistance spéciale pour votre voyage ? French bee s'occupe de vous :) Ci-dessous vous pourrez retrouver tous les services adaptés aux personnes nécessitant une assistance. Ne cherchez plus, c'est juste en dessous !  

Qui peut demander une assistance ?

French bee vous accompagne pour votre voyage :)  

Les demandes d'assistance concernent : 

  • Nos passagers à mobilité réduite
  • Nos passagers voyageant avec une chaise roulante (vous référer à l'onglet "Plus de détails" en bas de page pour la catégorie)
  • Nos passagers voyageant avec un appareil à oxygène
  • Nos passagers avec une déficience intellectuelle   
  • Nos passagers voyageant avec des animaux d'assistance 
  • Nos passagers à incapacité sensitive ou motrice
  • Nos passagers voyageant avec un plâtre ou récemment opéré 

Faire une demande d'assistance lors d'une réservation sur le site internet :

  • Laissez-vous guider par les étapes de réservation.
  • Au moment de choisir vos services, vous pouvez sélectionner "Attention particulière" pour les personnes malentendantes ou malvoyantes
  • Si vous avez besoin d'une chaise roulante de l'enregistrement à l'embarquement, pour votre confort personnel, vous pouvez également choisir "Assistance Particulière". 
  • Si vous avez besoin d'un autre type d'assistance, vous devez appeler notre centre d'appel pour compléter votre réservation :

Si cependant de plus amples informations vous sont nécessaires, n’hésitez pas à contacter notre Centre d’appels au numéro non surtaxé disponible depuis votre espace « Gérer ma
réservation » ou sur votre billet électronique.
Si vous ne disposez pas encore d’une réservation avec French bee, vous pouvez contacter notre Centre d’appels au 0825 205 205 (0.20€/min).
Nos équipes sont joignables du lundi au dimanche, de 8h à 20h heure de Paris. 

Faire une demande d'assistance lors d'une réservation via le centre d'appel ou aux comptoirs des aéroports (Paris et La Réunion) :

  • Avant votre réservation, mentionnez simplement que vous aurez besoin d'une assistance particulière en précisant vos besoins.
  • Laissez-vous guider par nos agents !

Faire une demande d'assistance sur le site internet :

Vous avez la possibilité durant votre achat en ligne de faire une demande d'assistance en cliquant sur "Attention particulière", lors des choix des services.

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Faire une demande d'assistance après votre réservation :

Vous avez jusqu'à 72 heures avant le départ prévu de votre vol pour demander une assistance. Il vous suffit d'appeler notre centre d'appel.

Si cependant de plus amples informations vous sont nécessaires, n’hésitez pas à contacter notre Centre d’appels au numéro non surtaxé disponible depuis votre espace « Gérer ma
réservation » ou sur votre billet électronique.
Si vous ne disposez pas encore d’une réservation avec French bee, vous pouvez contacter notre Centre d’appels au 0825 205 205 (0.20€/min).
Nos équipes sont joignables du lundi au dimanche, de 8h à 20h heure de Paris. 

Notez bien : 

La prise en charge pour " Assistance particulière" se fait de l'enregistrement à l'embarquement. Pour une demande d'assistance et/ou prise en charge dès votre arrivée à l'aéroport jusqu'au comptoir d'enregistrement, nous vous invitons à contacter directement l'aéroport concerné. 

Vous avez jusqu'à 72 heures avant le départ de votre vol pour réserver un service d'assistance en chaise roulante.

Conditions d'acceptation des fauteuils roulants électriques et des piles et batteries au lithium : À consulter ici !

 

 

Documents à télécharger

Nos agents vous ont demandé de télécharger un document à remplir ? Il est juste ici en format téléchargeable, vous avez juste à cliquer dessus :)

L'assistance le jour du vol

Vous vous envolez aujourd'hui ? On vous explique la prise en charge !

French bee vous conseille de vous présenter à l'aéroport 3h avant l'heure de départ de votre vol afin d'organiser au mieux l'assistance dont vous avez besoin.

Au départ de Paris Orly : 

  1. Rendez-vous à Orly 4 (le même terminal que pour vous enregistrer et embarquer).
  2. Lorsque vous êtes au niveau Départs, rendez-vous à l'entrée 45d,
  3. Présentez-vous au " Espace Assistance Mobilité " pour bénéficier de votre assistance.

Vous avez aussi la possibilité d'en bénéficier directement à l'enregistrement, il suffit de le mentionner.
Plus de précisions au départ de Paris Orly ? C'est juste ici !

Au départ des autres aéroports :

Il vous suffit de vous présenter au comptoir d’enregistrement et de leur notifier votre besoin d’assistance. Si votre demande à été faire 72 heures avant le départ, nous saurons vous accueillir dans les meilleurs délais, si ce n’est pas le cas, il nous faudra peut être un délai plus long pour vous prendre en charge, nous ferons au mieux !

Plus de détails

Vous avez besoin d'un autre type d'assistance ? Vous les retrouverez toutes détaillées, en format téléchargeable. Vous pouvez même l'imprimer pour le garder sous vos yeux !  Suivez le guide :)

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Bagages prioritaires

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