Contact

Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) ?

Quel que soit l'objet de votre appel

Roger Voice x French bee

Nous sommes fiers de collaborer avec Roger Voice pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de joindre notre service clients de façon autonome.

Roger Voice offre un service de traduction en langue des signes française (LSF) et en langue française parlée complétée (LPC) via des interprètes et des codeurs. La visio-interprétation est assurée en temps réel, par des interprètes diplômés français/LSF et des visio-codeurs diplômés en LCP.

Besoin d'une information sur nos offres, votre billet ou un service additionnel ?

Chatter avec Bee-bot 

Trouvez la réponse à votre question à n'importe quel moment grâce à Bee-bot, l'assistant intelligent de French bee.
Il est disponible 24h/24 et 7j/7 et sait répondre à la plupart des questions sur notre offre. Soyez indulgent il est encore jeune ;)
Vous pouvez solliciter Bee-bot en cliquant sur la bulle présente en bas à droite de cette page. 

Chatter avec un conseiller

Si besoin vous pouvez solliciter un agent de notre service clients en demandant par exemple à Bee-bot  "Parler à un conseiller" ou en cliquant sur l'icône en haut à droite du widget.

• Si un conseiller est disponible, vous serez rapidement mis en relation.
• Si aucun conseiller n'est disponible, vous avez la possibilité de laisser un message écrit pour être recontacté par email. 

En boutique French bee

Nos vendeurs dans nos boutiques sont à votre disposition pour répondre à vos questions à l'aéroport Roland Garros si vous êtes à l'île de la Réunion ou au comptoir French bee de l'aéroport de Paris Orly (Orly 4) si vous êtes en France métropolitaine.

Par téléphone (pour les informations en vue d'un achat // hors billet continuité territoriale

• Depuis la France métropolitaine (de 7h à 20h) et La Réunion (de 10h à 23h) du lundi au dimanche, en appelant le :

• Depuis la Polynésie Française : de 8h à 17h du lundi au samedi, en appelant le 40 42 90 90 (prix d'un appel local)

Nous écrire

Si vous préférez prendre votre plume, vous pouvez aussi nous envoyer vos questions, suggestions ou compliments (cela nous fait toujours plaisir) en utilisant le widget contenant un point d'interrogation en bas à droite ce cette page.

Ou via WhatsApp, Twitter et Facebook

Nous sommes joignables du Lundi au Samedi de 8h à 17h
Pour nous contacter sur WhatsApp, cliquez ici
 

Pour nous contacter sur Twitter, cliquez ici
 

Pour nous contacter sur Facebook, cliquez ici

Sur Frenchbee.com

• Acheter un billet : vous pouvez effectuer votre réservation à l'aide du moteur de recherche disponible en haut de cette page. Renseignez l'aéroport de départ, l'aéroport d'arrivée, vos dates de voyage et le nombre de voyageurs puis cliquez sur "Rechercher".
• Ajouter un bagage en soute ou acheter un autre service additionnel : Vous pouvez ajouter un bagage en soute ou un autre service à votre réservation (sélection de siège, repas etc.) via l'espace "Gérer ma réservation" jusqu'à 48h avant votre vol.

      (sur les bagages et services inclus dans votre billet)

En boutique French bee

Vous pouvez acheter votre billet ou vos services additionnels en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques. Soit à l'aéroport Roland Garros si vous êtes à l'île de la Réunion, soit au comptoir French bee de l'aéroport de Paris Orly (Orly 4) si vous êtes en France métropolitaine. 

Par téléphone (hors billet continuité territoriale)

- Depuis la France métropolitaine, (de 7h à 20h) ou depuis La Réunion (de 10h à 23h) du lundi au dimanche, en appelant le : 

- Depuis la Polynésie Française de 8h à 17h du lundi au samedi en appelant le 40 42 90 90 (prix d'un appel local).

Pour la continuité territoriale, vous pouvez :

• Acheter votre billet sur Frenchbee.com puis vous faire rembourser selon le dispositif de la région Réunion.
• Acheter votre billet dans notre boutique de l'aéroport Roland Garros avec vos bons et ne payer que la différence de prix.

Sur Frenchbee.com

Selon les conditions de votre billet, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en ligne via l'espace "Gérer ma réservation".

En boutique French bee

Selon les conditions de votre billet, vous pouvez modifier ou annuler votre billet en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques. Soit à l'aéroport Roland Garros si vous êtes à l'île de la Réunion, soit au comptoir French bee de l'aéroport de Paris Orly (Orly 4) si vous êtes en France métropolitaine.

Via WhatsApp (pour les annulations)

Nous sommes joignables du Lundi au Samedi de 8h à 17h
Pour nous contacter sur WhatsApp, cliquez ici

Obtenir une facture classique

Votre billet électronique / mémo voyage reçu lors de l'achat de votre billet fait office de facture / justificatif.

 Obtenir une facture acquittée

Nous vous invitons à formuler votre demande en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ou le point d'interrogation (sur mobile) situé en bas à droite de cette page, sans oublier de mentionner : 
- Les infos nécessaires à l'édition de la facture French bee : Nom, prénom, N° de réservation, n° de vol, date.
- Et de joindre le mémo voyage ou la carte d'embarquement

Faire une réclamation

Les retours de nos passagers nous aident constamment à améliorer nos services. Si nous n'avons pas pu vous donner entière satisfaction, vous pouvez nous faire part de vos réclamations et/ou vos suggestions directement en ligne.

Nos équipes reviendront vers vous au plus vite.

Vous souhaitez :

• Bénéficier d’un tarif préférentiel groupe (à partir de 19 adultes et jusqu’à 150 personnes voyageant ensemble)
• Faire une demande d’affrètement spécifique : déplacement officiel, tourisme, voyage d’affaires, évacuation sanitaire
• Obtenir une cotation pour la personnalisation de nos documents d'information à bord : menus, messages sur les plateaux repas...

Contactez-nous grâce à l'un des emails ci-dessous : 

• Groupes au départ de la France métropolitaine : groupes-paris@frenchbee.com
• Groupes au départ de La Réunion : groupes-reunion@frenchbee.com
• Groupes au départ de Papeete, Tahiti : groupes-ppt@frenchbee.com
• Groupes au départ de San Francisco, USA : groupes-usa@frenchbee.com

Service Fret au départ de Paris Orly : Hi Line Cargo

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h

Service Fret au départ de La Réunion : Lindmark Aviation

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h.