FAQ EasyUpgrade

Tous les vols et tous les passagers ne sont pas systématiquement éligibles. Un e-mail est adressé au passager prenant un vol et étant éligible au programme EasyUpgrade. Cet e-mail est envoyé 5 jours avant le départ du vol, un second email est envoyé 48 heures avant le départ. Vous pouvez également savoir si votre vols est éligible à partir de la page ""gérer ma réservation"" ou sur la page explicative du programme.
Tous les passagers sont susceptibles d’être éligibles au surclassement, à condition que tous les passagers du dossier soient âgés de plus de 12 ans accompagné et n'ayant fait aucune demande spécifique pour leur réservation (ex. UM, passagers nécessitant une assistance, groupes…).

Votre enchère correspond au prix que vous êtes prêt à payer, par passager, en plus du prix du billet d’origine, pour être surclassé sur le vol spécifié. Une valeur minimale et une valeur maximale sont définies pour chaque vol.

A NOTER :

Si votre dossier de réservation concerne plusieurs passagers, votre offre sera appliquée à tous les passagers et le montant de votre offre sera multiplié par le nombre de passagers dans votre dossier.

Seules les enchères acceptées par French bee génèreront un débit de votre carte. Attention : Dans le cas où vous acceptez de bénéficier d’un surclassement au prix proposé par French bee (ce prix correspondant à la valeur maximale de l’enchère définie pour le vol), vous serez débité immédiatement selon les informations bancaires renseignées.

Vous pouvez enchérir, modifier ou annuler votre offre jusqu’à 07 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

Lorsque l’offre est acceptée, vous recevrez un email de confirmation et vous serez débité du dernier montant que vous avez indiqué pendant l’enchère. Vous ne pourrez ni modifier, ni annuler, ni transférer sur un autre vol l’offre acceptée pour un vol initial. L’offre est également non cessible à une tierce personne. Si vous décidez de modifier votre vol après acceptation de votre offre, vous ne recevrez malheureusement pas de remboursement, ni d’avoir en dédommagement.

Lorsque l’offre est refusée, un email de non-acceptation de votre enchère vous sera envoyé 6 heure avant l'heure de départ de votre vol Aucun frais ne s’appliquera et vous conserverez votre réservation initiale.

Aucun remboursement ne sera accordé si le Surclassement n’est pas réalisé en raison d’un fait du Passager : modification de sa réservation, annulation de sa réservation, non-présentation à l’embarquement…

Une offre acceptée ne peut faire l’objet d’un remboursement, sauf dans les cas suivants :
- Le vol pour lequel l’Offre a été acceptée a été annulée par la Compagnie et aucun réacheminement n’est prévu ou un réacheminement est prévu sans Surclassement.
- Le vol a été effectué, mais le Surclassement n’a pas pu être réalisé en raison d’une cause imputable à la Compagnie (ex. changement d’appareil, impératifs liés à l’exploitation, à la sécurité ou à la sûreté…).  

Dans ces deux cas, la carte de paiement du Passager utilisée pour le paiement de l’Offre sera recréditée du montant de l’Offre.  Le remboursement sera traité dans la devise utilisée par le Passager lors de la soumission de son Offre.  

En cas d’annulation du Surclassement, la responsabilité de la Compagnie ne pourra être engagée et cette annulation ne donnera lieu à aucune indemnisation.

Que se passe-t-il maintenant ?

-          Vous êtes surclassé en classe Premium Blue

-          Vous recevrez par e-mail un nouveau billet ainsi qu’une nouvelle carte d’embarquement Premium Blue.

⚠️ Que se passe-t-il si j'ai effectué mon enregistrement en ligne avant d'obtenir la réponse à mon surclassement ?

Rendez-vous au comptoir d'enregistrement dédié Premium Blue à l'aéroport, un agent French bee vous remettra votre nouvelle carte d’embarquement.

Votre surclassement vous offre un accès prioritaire à l’enregistrement en suivant l’affichage Premium Blue.