Réclamation
Les retours de nos clients sont toujours les bienvenus. Si nous n'avons pas su vous donner entière satisfaction, nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions ou réclamations.
1- Je sélectionne un motif
Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veillez à sélectionner le bon motif de réclamation parmi les suivants : remboursement pour vol annulé, vol retardé, accès à bord, bagages retardés/manquants/abîmés, à bord.
2- Je remplis le formulaire et j'envoie ma demande
Les champs obligatoires sont identifiés par un astérisque (*)
Si besoin, vous pourrez ajouter des pièces jointes à votre réclamation après avoir cliqué sur "Valider".
3- Je reçois un accusé de réception
Une fois votre réclamation envoyée, vous recevez dans les minutes qui suivent une confirmation automatique contenant un identifiant de réclamation.
Nous reviendrons vers vous dans un délai de 3 semaines.
Après avoir saisi le service clientèle de FRENCHBEE et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel - MTV Médiation Tourisme Voyage -BP 80303- 75823 Paris Cedex 17
Pour toute information relative au règlement extra-judiciaire des litiges, rendez-vous sur : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
Votre vol a été annulé et vous souhaitez nous soumettre une réclamation ? Complétez le formulaire ci-dessous.
N'oubliez pas de joindre à votre demande un justificatif de présence à bord de chaque personne ayant voyagé (carte d’embarquement et/ou étiquette bagage nominative).
Votre vol a été retardé et vous souhaitez nous soumettre une réclamation ? Complétez le formulaire ci-dessous.
N'oubliez pas de joindre à votre demande un justificatif de présence à bord de chaque personne ayant voyagé (carte d’embarquement et/ou étiquette bagage nominative).
Votre avez rencontré des difficultés à l'enregistrement ou à l'embarquement ? Veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
Vous souhaitez nous signaler un bagage retardé, manquant ou abîmé ? Nous sommes désolées pour les désagréments causés et nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre ceci dans les meilleurs délais. Veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
Votre expérience à bord n'était pas à la hauteur de vos attentes ? Partagez avec nous vos remarques en utilisant le formulaire ci-dessous :
Votre souhaitez pouvoir suivre l'état d'avancement de votre dossier SAV ou bien ajouter des pièces manquantes ? Veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
